FOIRE AUX QUESTIONS : APRES MES COMMANDES

Bienvenue dans la rubrique dédiée aux questions qui sont généralement posées après le passage d'une commande. Si toutefois vous ne trouvez aucune réponse aux interrogations que vous vous posez, nous sommes à votre écoute via le formulaire de contact.

SOMMAIRE DES QUESTIONS :

• Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?
• Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?
• Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
• Comment recevoir ma facture ?
• Comment annuler ma commande ?

 

Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?

Les commandes passées et validées avant 14 H du lundi au vendredi sont expédiées le jour même si tous les produits sont en stock. Les commandes validées après 14 H sont expédiées le lendemain par nos équipes.

 

Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique. Vous pouvez également contacter notre service client au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour recevoir vos articles disponibles en priorité. Il vous sera alors proposé une expédition spécifique, aux conditions du site.

 

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client. Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur "Historique de mes commandes", puis accèder au détail de la commande en cliquant sur le numéro de votre commande. Sous le récapitulatif de vos articles, vous trouverez un lien pour suivre vos colis. Cliquez sur le lien "Suivre mon colis" pour afficher le parcours de votre colis. Nous vous indiquons le numéro de colis dès son expédition de notre plateforme logistique.

 

Comment recevoir ma facture ?

Pour les articles vendus et expédiés par Bastos bike, un mail contenant votre facture vous est adressé au moment où votre commande est mise en expédition. Si vous n'avez pas reçu ce mail, votre facture est disponible dans votre compte. Si vous de l'avez pas reçue par ce biais ni par email, contacter notre service client via le formulaire de contact.

 

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande d'articles vendus et expédiés par Bastos bike, rendez-vous sur votre compte client, cliquez sur "Connexion" et renseignez votre adresse email et votre mot de passe. Puis, cliquez sur "Historique de mes commandes"", sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, en cliquant sur la référence de votre commande. Dans le détail de votre commande, en bas, vous avez la possibilité de laisser un message au service client. Si votre colis est déjà noté "en cours d'expédition", vous ne pourrez pas annuler la commande avant envoi.

 

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