FOIRE AUX QUESTIONS : MON COMPTE

Bienvenue dans la rubrique dédiée aux questions qui sont généralement posées sur l'utilisation de l'espace client. Si toutefois vous ne trouvez aucune réponse aux interrogations que vous vous posez, nous sommes à votre écoute via le formulaire de contact.

SOMMAIRE DES QUESTIONS :

A quoi sert mon compte client ?
Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?
Comment créer mon compte client ?
Comment accéder à mon compte ?

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet d'obtenir un certain nombre d'informations ou de réaliser différentes actions. Il est l'espace central et unique où vous pourrez effectuer diverses manipulations en rapport avec vos commandes ou votre expérience utilsateur :

Vous pouvez suivre tout le déroulement de votre commande, ainsi que le parcours de votre colis.
Vous pouvez faire une demande de retour, suivre votre retour, signaler un incident sur votre colis ou sur l'un des produits reçus.
Vous pouvez vous abonner à nos lettres d'information, gérer vos adresses de livraison ou modifier l'adresse e-mail de votre compte.
Vous pouvez prendre connaissance des bons de réductions qui vous ont été attribué.
Vous pouvez retrouver les différents avis que vous avez posté pour vos produits.
Vous pouvez également mettre des produits en favoris et les retrouver dans votre espace client (pratique pour la re-commande de produit).
Vous pouvez avoir un aperçu des alertes de disponibilité que vous avez mis en place (vous informe par mail de la disponibilité des produits).
Vous permets également d'avoir une synthèse de l'état de vos paiements différés.
etc ...

Bastos bike se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur l'espace client au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?

Vous souhaitez vous connecter à votre Compte client Bastos bike mais vous avez oublié votre mot de passe. Pour le récupérer il suffit de vous rendre sur la page de connexion. Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe ? Cliquez ici". Une fenêtre apparait, renseignez votre adresse mail et cliquez sur le bouton "Valider". Un lien vous est automatiquement envoyé à l'adresse email indiquée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Attention : Si après avoir effectué cette procédure et validé, le message suivant apparait "désolé, nous n'avons pas de compte avec cette adresse", il est possible que vous ayez saisie une adresse avec laquelle vous n'êtes pas inscrit chez Bastos bike. Nous vous invitons à corriger l'adresse e-mail.

Comment créer mon compte client ?

Pour créer un compte client, cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à droite de la boutique. Saisissez votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe.

Notre conseil : choisissez votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.

Par ailleurs, si vous ne recevez pas les mails envoyés par Bastos bike (confirmation de commande, facture, information sur l'expédition ...) nous vous invitons à consulter votre dossier indésirables (spam) où nos mails peuvent avoir été dirigés.

Dans l'espace suivant, saisissez votre mot de passe.
Notre conseil : choisissez un mot de passe suffisamment complexe mais que vous retiendrez facilement.

Complétez ensuite les données demandées.

Vous pouvez à tout moment modifier votre e-mail ou votre mot de passe, votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison sur votre compte client. Celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation.

Notre conseil : votre numéro de téléphone principal sera utilisé par un livreur qui cherchera à vous joindre pour fixer un rendez-vous de livraison, veillez à communiquer un numéro auquel vous êtes facilement joignable !

Comment accéder à mon compte ?

Pour vous connecter, cliquez sur "Connexion", entrez ensuite votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur "Valider".

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe", un email avec les informations vous est immédiatement envoyé à votre adresse email déjà renseigné.

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