FOIRE AUX QUESTIONS : PAIEMENTS ET AVOIRS
Bienvenue dans la rubrique dédiée aux questions qui sont généralement posées sur les paiements et les avoirs. Si toutefois vous ne trouvez aucune réponse aux interrogations que vous vous posez, nous sommes à votre écoute via le formulaire de contact.
SOMMAIRE DES QUESTIONS :
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
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Pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, nous vous proposons différents moyens de paiement :
- Le paiement en ligne par carte bancaire
- Le paiement par PayPal
- Le virement bancaire
Quel que soit le mode de paiement retenu, votre commande ne sera prise en compte qu'une fois validée par notre service de vérification des commandes (à réception de votre règlement et des pièces justificatives éventuellement demandées (photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile)).
Pour plus d'informations, nous conseillons de lire la page dédiée aux paiements. |
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
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Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Pour deux raisons principales :
- soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.
- soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d'un plafond de paiement dit "glissant". C'est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d'une certaine somme indiquée par votre banque.
Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne
Notre site vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande
Vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée lors de la mise en préparation de votre commande pour son expédition. Dans cet email, un lien vous est fourni pour procéder à une nouvelle tentative de paiement. Cliquez sur le lien, vous serez amené vers notre site de paiement sécurisé et vous pourrez refaire votre paiement en toute sécurité. |
Comment se passe mon remboursement ?
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Avec Bastos bike, votre remboursement est simple et rapide ! Comment remboursons-nous ? Le remboursement est généralement effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :
- Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte bancaire
- Via un avoir ou un code de réduction, un nouveau code vous sera adressé par email,
- etc...
Dans quel délai ? Bastos bike vous remboursera, après validation de votre demande par notre Service Clientèle, dans un délai qui n'excédera pas 7 jours ouvrés. |
Comment suivre mes bons d'achats et remboursements ?
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Mes bons d'achats :
Votre bon d'achat vous est adressé par email. Il est également disponible sur votre compte client à la rubrique "Mes bons de réduction" qui se trouve dans "Mon compte" . Vous pouvez l'utiliser lors d'un prochain achat sur Bastos bike.
Mes remboursements :
Votre remboursement vous est notifié par un email automatique, il est réalisé sous un maximum de 7 jours ouvrés.
NB : si votre compte est un compte à débit différé, le crédit est également différé. Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller bancaire.
Notre service client est à votre disposition pour vous aider, au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h. |
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?
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Les codes de réduction sont adressés dans le cadre de campagnes publicitaires, pour vous remercier de votre fidélité, fêter votre anniversaire ou encore vous faire bénéficier d'une promotion spéciale. juste avant le paiement vous pourrez recopier votre code de réduction dans la case "Bon de reduction" puis cliquez sur le bouton "OK". Votre réduction est prise en compte.
Certains codes ne sont pas cumulables entre eux, pour plus d'informations, consultez l'email qui accompagne le code de réduction concerné. |
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