FOIRE AUX QUESTIONS : AVANT MES COMMANDES

Bienvenue dans la rubrique dédiée aux questions qui sont généralement posées avant le passage d'une commande. Si toutefois vous ne trouvez aucune réponse aux interrogations que vous vous posez, nous sommes à votre écoute via le formulaire de contact.

SOMMAIRE DES QUESTIONS

Comment rechercher un produit ?
Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont bien en stock ?
Comment faire pour passer une commande ?
Quels modes de livraisons proposez-vous ?
Quels sont les délais de livraison de vos différents transporteurs ?
Quel est le montant des frais de livraison ?
Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Comment rechercher un produit ?

Il existe deux manières de rechercher un produit :

1/ Via le moteur de recherche (symbolisé par la loupe tout en haut du site) :

Saisissez :

un descriptif produit , par exemple "lanceur de quad" ,
une marque, par exemple NGK,

une référence précise si vous recherchez un article en particulier.

Vous pouvez ensuite filtrer votre recherche selon différents critères présents sur la gauche de la page : par catégorie, par prix ou par marque. Pour rendre actif un filtrage, il suffit de cliquer sur la catégorie choisie ou de cocher un des critères proposés.

Pour élargir votre recherche, il suffit de décocher les critères que vous souhaitez supprimer.

2/ Via la recherche directe par catégorie :

Vous pouvez également naviguer dans les onglets des catégories de produits : sélectionnez la catégorie de produits qui vous intéresse.

Sur la gauche de l'écran, vous pouvez sélectionner différents critères de recherche, en fonction de vos besoins. De cette manière vous pouvez afficher tous les produits qui correspondent à vos besoins et effectuer votre choix dans une liste.

Pour consulter la fiche détaillée d'un produit, cliquez sur le produit.

Bien entendu, notre service client est à votre disposition pour vous assister dans votre recherche, au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont bien en stock ?

Pour les produits vendus et expédiés par Bastos bike, la disponibilité est indiquée sur la fiche de l'article.

En cas de rupture de stock, il vous est impossible de commander le produit. Néanmoins vous avez la possibilité de vous inscrire à une alerte afin de recevoir un mail lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton : Prévenez-moi lorsque le produit est disponible.

Notre conseil : contacter notre service client qui pourrons vous aider dans le choix d'un produit de remplacement

Comment faire pour passer une commande ?

Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d'un article, l'acheter, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier"

Une fenêtre s'ouvre, vous confirmant votre sélection :
- Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Valider".
- Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mes achats".

1 / Dès que vous cliquez sur "Valider" vous visualisez un récapitulatif de votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, ou encore ajouter un code de réduction.
-> Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Suivant".

Une fois que vous avez entré votre adresse email et votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Suivant".

2 / Choisissez une adresse de livraison :
- en la sélectionnant dans votre liste d'adresses déjà existantes dans votre compte client
- ou sélectionnez "Ajouter une nouvelle adresse", si vous n'avez pas d'adresse enregistrée ou si vous souhaitez envoyer votre colis à une autre adresse que celle(s) existante(s)
-> Cliquez ensuite sur "Suivant".

3 / Vous devez ensuite choisir un transporteur. Choisissez-le et cliquez sur le bouton "Suivant"

4 / Vous arrivez enfin sur la page de paiement.
Choisissez un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.
Notre conseil : consultez vos messages indésirables (spam) , car il arrive que les emails soient dirigés dans les courriers indésirables.

Bien entendu, notre service client est à votre disposition pour vous assister dans votre paiement, au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Quels modes de livraisons proposez-vous ?

Pour découvrir tous nos différents modes de livraison, nous vous invitons à vous rendre sur la page qui récapitule toutes les informations à connaitre sur la livraison et le port de colis. Notre service client est à votre disposition pour vous aider, au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Quels sont les délais de livraison de vos différents transporteurs ?

Le délai de livraison de chaque transporteur vous est indiqué lors de votre choix du mode de livraison vous passez une commande. Il est également indiqué sur la page de notre aide en ligne qui vous explique nos différents modes de livraison.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Pour découvrir tous nos tarifs pour nos frais de port, nous vous invitons à vous rendre sur la page qui récapitule toutes les informations à connaitre sur la livraison et les frais de port. Notre service client est à votre disposition pour vous aider, au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

* Si le colis est endommagé, refusez le colis !

* Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur.
Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

* Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !

* Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.
La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.
Exemples :
- Colis endommagé sur 2 angles
- Trou de X cm
- Colis reconditionné par le transporteur
- Colis re-scotchée avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur
- etc...

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder via votre compte client ("historique de mes commandes", cliquez sur votre commande, et sur bouton "Générer un retour").